Tổng hợp vị trí tuyển dụng Điều hành

Mô tả công việc

Nghiên cứu & phát triển sản phẩm du lịch

• Nghiên cứu thị trường Lào/Campuchia: nhu cầu khách hàng, xu hướng du lịch, mùa vụ và hành vi tiêu dùng để xác định cơ hội phát triển sản phẩm.
• Nghiên cứu, cập nhật các tuyến điểm, khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, điểm tham quan và các dịch vụ du lịch mới tại thị trường phụ trách.
• Phân tích sản phẩm, giá bán và chính sách của đối thủ để đề xuất các sản phẩm có lợi thế cạnh tranh rõ ràng.
• Thiết kế và hoàn thiện nội dung tour, lịch trình, inclusions/exclusions, điều kiện dịch vụ, costing và giá bán, và các thông tin liên quan.
• Định kỳ rà soát, cập nhật và cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng, Sales và kết quả kinh doanh.

Xây dựng & quản lý hệ thống nhà cung cấp

• Tìm kiếm, đánh giá và xây dựng mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại Lào/Campuchia: land operator, khách sạn, vận chuyển, dịch vụ tại điểm.
• Chủ động làm việc, đàm phán giá, chính sách hợp tác, điều khoản thanh toán và các điều kiện dịch vụ với nhà cung cấp.
• Theo dõi, đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ, hiệu quả hợp tác và duy trì, phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp.
• Theo dõi biến động giá và tình trạng dịch vụ từ nhà cung cấp; cảnh báo sớm các thay đổi ảnh hưởng đến sản phẩm đang chào bán.

Phối hợp với Sales & các bộ phận liên quan

• Phối hợp với bộ phận Sales để xây dựng sản phẩm, chương trình tour và quotation phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng; tư vấn tuyến điểm, dịch vụ, giá và tính khả thi của chương trình.
• Tiếp nhận và phân tích feedback từ Sales về nhu cầu, hành vi và phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm.
• Phối hợp với Marketing trong việc định hướng nội dung và truyền thông cho các sản phẩm mới.
• Phối hợp với bộ phận Điều hành để đảm bảo sản phẩm được triển khai đúng thiết kế, chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ.

Theo dõi hiệu quả & phát triển danh mục sản phẩm

• Theo dõi hiệu quả kinh doanh của các sản phẩm phụ trách: số lượng booking, doanh thu, margin và tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tích các sản phẩm có hiệu quả tốt/chưa tốt và đề xuất phương án điều chỉnh.
• Chủ động đề xuất các sản phẩm, tuyến điểm hoặc dịch vụ mới nhằm mở rộng danh mục sản phẩm tại thị trường Lào/Campuchia.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình thị trường, sản phẩm, nhà cung cấp và hiệu quả kinh doanh.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên và đảm bảo hiệu quả theo mô tả công việc & KPI.

Chân dung ứng viên

Yêu cầu bắt buộc

• Độ tuổi: 2000 – 2004.
• Du học sinh Lào/Campuchia tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
• Tiếng Anh sử dụng thành thạo trong công việc: đọc hiểu hợp đồng và báo giá, soạn thảo email chuyên nghiệp, trao đổi và đàm phán trực tiếp với nhà cung cấp nước ngoài.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm du lịch, Product, Contracting, Purchasing, Tour Operation hoặc các vị trí tương đương.
• Sẵn sàng đi công tác/khảo sát thị trường nước ngoài theo yêu cầu công việc.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty du lịch Inbound/Outbound, DMC, OTA hoặc công ty tổ chức sự kiện/MICE.
• Có kiến thức thực tế về thị trường, tuyến điểm và dịch vụ du lịch tại Lào/Campuchia hoặc sẵn network nhà cung cấp tại thị trường Lào/Campuchia là lợi thế lớn.

Quyền lợi

• Lương cứng 8.000.000 – 10.000.000đ/tháng + thưởng (theo năng lực).
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Bộ Luật Lao Động.
• Cơ hội đi khảo sát tuyến điểm tại Lào/Campuchia và các thị trường Đông Dương.
• Được trực tiếp xây dựng và sở hữu một thị trường sản phẩm mới của công ty.

Thời gian & địa điểm làm việc

Thời gian: Toàn thời gian, giờ hành chính. Có công tác/khảo sát thị trường Lào/Campuchia khi cần.

• Meetup Hà Nội: Tầng 16, nhà C1 Thành Công, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Mô tả công việc

Nghiên cứu & thu thập thông tin

• Thu thập, tổng hợp thông tin về tuyến điểm, khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển và điểm tham quan tại Lào/Campuchia từ các nguồn công khai (website đối tác, OTA, diễn đàn du lịch, hội chợ, mạng xã hội).
• Theo dõi và tổng hợp thông tin về mùa vụ, lễ hội, quy định xuất nhập cảnh, visa và các thay đổi ảnh hưởng đến việc khai thác tour.
• Khảo sát sản phẩm, chương trình tour và mức giá của đối thủ; lập bảng so sánh theo mẫu được giao.
• Tổng hợp kết quả nghiên cứu thành báo cáo ngắn gửi người hướng dẫn theo định kỳ.

Hỗ trợ xây dựng chương trình tour & tài liệu sản phẩm

• Soạn thảo và biên tập nội dung chương trình tour: lịch trình theo ngày, mô tả điểm đến, inclusions/exclusions, điều kiện dịch vụ theo khung mẫu của công ty.
• Hỗ trợ nhập liệu bảng costing và kiểm tra tính chính xác của các con số trước khi trình người hướng dẫn.
• Rà soát, chuẩn hoá định dạng và lỗi chính tả của bộ tài liệu sản phẩm trước khi phát hành nội bộ.
• Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, hình ảnh và tư liệu sản phẩm phục vụ Sales và Marketing.

Xây dựng & quản lý dữ liệu sản phẩm – nhà cung cấp

• Xây dựng và cập nhật danh mục nhà cung cấp tại Lào/Campuchia: thông tin liên hệ, loại dịch vụ, bảng giá, điều kiện hợp tác.
• Gửi email liên hệ ban đầu để xin bảng giá, brochure và thông tin dịch vụ từ nhà cung cấp theo nội dung đã được người hướng dẫn duyệt.
• Cập nhật bảng giá và tình trạng dịch vụ khi có thay đổi từ nhà cung cấp; báo ngay cho người hướng dẫn các thay đổi ảnh hưởng tới sản phẩm đang bán.
• Sắp xếp, lưu trữ tài liệu sản phẩm trên hệ thống dùng chung theo đúng quy chuẩn đặt tên file và phân thư mục.

Hỗ trợ vận hành & phối hợp nội bộ

• Hỗ trợ Sales tra cứu thông tin tuyến điểm, dịch vụ và giá khi có yêu cầu báo giá.
• Ghi chép và tổng hợp phản hồi của khách hàng, Sales và Điều hành về sản phẩm.
• Tham gia các buổi họp sản phẩm, ghi biên bản và theo dõi các đầu việc được phân công sau họp.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của người hướng dẫn, phù hợp với mục tiêu đào tạo của kỳ thực tập.

Chân dung ứng viên

Yêu cầu bắt buộc

• Du học sinh Lào/Campuchia năm 4 hoặc người mới tốt nghiệp các ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
• Tiếng Anh nghe nói đọc hiểu tốt: đọc được bảng giá, brochure, hợp đồng dịch vụ và website của nhà cung cấp nước ngoài; soạn được email liên hệ cơ bản (tương đương TOEIC 550+/IELTS 5.5).
• Sử dụng được Excel/Google Sheets ở mức cơ bản: nhập liệu, định dạng bảng, các hàm SUM, IF, VLOOKUP.
• Kỹ năng soạn thảo văn bản tiếng Việt tốt: viết đúng chính tả, diễn đạt mạch lạc.

Yêu cầu ưu tiên

• Đã từng thực tập hoặc làm cộng tác viên tại công ty du lịch, đại lý vé, khách sạn hoặc đơn vị tổ chức sự kiện.
• Có hiểu biết hoặc quan tâm đến thị trường Lào, Campuchia và khu vực Đông Dương.
• Biết thêm tiếng Khmer, tiếng Lào hoặc tiếng Trung.
• Biết sử dụng Canva, chỉnh sửa ảnh cơ bản hoặc các công cụ AI hỗ trợ tổng hợp thông tin.

Quyền lợi

• Phụ cấp thực tập 3.000.000đ/tháng.
• Được tiếp cận toàn bộ quy trình phát triển một sản phẩm du lịch thực tế, không chỉ làm việc hành chính.
• Hỗ trợ dấu mộc và xác nhận thực tập cho báo cáo tốt nghiệp; nhận xét thực tập được viết chi tiết theo từng tiêu chí, không viết chung chung.
• Được ưu tiên xét tuyển lên vị trí chính thức khi kết thúc kỳ thực tập nếu đạt tiêu chí đánh giá.

Thời gian & địa điểm

Thời gian: Toàn thời gian, giờ hành chính.

• Meetup Hà Nội: Tầng 16, nhà C1 Thành Công, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Mô tả công việc

Vận hành tour

• Tiếp nhận booking đã chốt từ đội Sales, rà soát thông tin khách.
• Sắp xếp và điều phối dịch vụ: lưu trú, di chuyển, vé máy bay, nhà hàng, điểm tham quan và các hạng mục khác của tour.
• Theo dõi tour trong suốt hành trình, đảm bảo dịch vụ đúng như kế hoạch và xử lý sự cố kịp thời.

Quản lý đối tác

• Xây dựng và duy trì quan hệ với khách sạn, đơn vị vận chuyển, nhà hàng và các đối tác du lịch khác.
• Đàm phán chất lượng dịch vụ, giá cả và điều khoản thương mại để tối ưu vận hành.

Cải tiến sản phẩm & quy trình

• Hỗ trợ phát triển và cập nhật sản phẩm tour cho thị trường quốc tế.
• Đề xuất cải tiến quy trình vận hành, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Junior Tour Operation. Ưu tiên ứng viên từng làm tại công ty inbound.
• Hiểu biết tốt về dịch vụ du lịch Việt Nam và vận hành tour inbound.
• Giao tiếp tiếng Pháp tự tin; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel và Google Sheets.

Tố chất phù hợp

• Trách nhiệm, tỉ mỉ và có tổ chức.
• Bình tĩnh xử lý sự cố, chịu được áp lực công việc.
• Đam mê du lịch, muốn gắn bó lâu dài với ngành.
• Chủ động, phối hợp tốt và luôn muốn cải thiện chất lượng vận hành.

Quyền lợi

• Lương cạnh tranh 11.000.000 – 15.000.000đ/tháng, theo kinh nghiệm và năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Thưởng lễ, Tết; BHXH đầy đủ theo quy định; BH sức khoẻ PVI sau 1 năm làm chính thức.
• Chính sách lương và phụ cấp theo thâm niên cho nhân sự gắn bó lâu dài.
• Soft Girl Days dành riêng cho nhân sự nữ toàn thời gian.
• Cơ chế đánh giá KPI minh bạch, gắn với năng lực và hiệu suất thực tế.
• Tham gia các chuyến khảo sát sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ do công ty tài trợ.
• Đào tạo liên tục về vận hành inbound, quản lý đối tác và dịch vụ khách hàng.

Thời gian & địa điểm làm việc

Thời gian: Làm việc theo ca xoay, 2 ngày nghỉ linh hoạt/tuần. Các khung ca: 06:00–12:00, 08:30–18:00, 11:00–19:00, 18:00–24:00. Ca sáng sớm và ca tối làm việc từ xa (remote).

• Meetup Hà Nội: Tầng 16, nhà C1 Thành Công, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Vì sao bắt đầu tại Meetup

• Được đào tạo thực tế về vận hành tour inbound và chăm sóc khách quốc tế.
• Dùng tiếng Pháp mỗi ngày khi hỗ trợ khách.
• Trải nghiệm quy trình vận hành thật của một công ty lữ hành quốc tế.
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập.

Mô tả công việc

• Hỗ trợ và đồng hành cùng khách quốc tế suốt hành trình, từ khi xác nhận booking tới chăm sóc sau chuyến đi.
• Chủ động liên hệ khách qua chat hoặc điện thoại để hỗ trợ và xử lý vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp, tận tâm.
• Thu thập phản hồi khách sau mỗi chuyến, tổng hợp báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm.
• Phối hợp với Sales, Điều hành và Marketing để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách.
• Quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ theo dõi CRM và chăm sóc khách thân thiết.

Yêu cầu ứng viên

• Sinh năm 2000 – 2004.
• Tự tin giao tiếp tiếng Pháp với khách quốc tế, nghe hiểu tốt.
• Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu, yêu thích mang lại dịch vụ tốt.
• Ưu tiên sinh viên/mới tốt nghiệp ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị lữ hành hoặc ngành liên quan.

Tố chất phù hợp

• Trách nhiệm, tỉ mỉ và có tổ chức.
• Bình tĩnh xử lý tình huống bất ngờ, chịu được áp lực.
• Đam mê du lịch, muốn gắn bó lâu dài với ngành.
• Chủ động, phối hợp tốt và luôn muốn cải thiện chất lượng vận hành.

Lộ trình & hỗ trợ

Thực tập → Điều hành viên (Junior) → Điều hành viên (Middle) → Điều hành cao cấp (Senior) → Trưởng nhóm (Leader)

Hỗ trợ: 3.000.000đ/tháng ngay từ ngày đầu. Cơ hội lên nhân viên chính thức sau kỳ thực tập và thử việc, tuỳ năng lực.

Thời gian & địa điểm

Thời gian: Làm việc theo ca xoay, 2 ngày nghỉ linh hoạt/tuần. Các khung ca: 06:00–12:00, 08:30–18:00, 11:00–19:00, 18:00–24:00. Ca sáng sớm và ca tối làm việc từ xa.

Địa điểm:

• Meetup Hà Nội: Tầng 16, nhà C1 Thành Công, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.